ФОРЕКС: Доллар/Рубль 74.113 ▲ +0.251 • Евро/Рубль 83.792 ▲ +0.438 • Нефть 66.22 ▼ -1.28 • Золото 1783.71 ▲ +14.46 • Биткоин 48855.14 ▼ -4908.53
Курсы валют от ЦБ РФ на 4 декабря 2021 года. Доллар США $ — 73.74 руб. ▼ -0.32. Евро € — 83.24 руб. ▼ -0.57.
К ЭТОМУ ЧАСУ

Дневник успеха

​​Секреты повышения качества обслуживания

В какой бы сфере вы ни работали, эффективность вашей деятельности во многом будет зависеть от качества обслуживания. Есть главные секреты, помогающие повысить это самое качество, то есть сделать так, чтобы случайный прохожий, стал вашим постоянным клиентом.

Секрет №1 — Улыбка
Несмотря на то, что русские традиционно считаются самой неулыбчивой нацией в мире, вам предстоит научиться улыбаться самому и научить улыбаться всех своих сотрудников. Ну, так уж мы устроены, что улыбаемся только тогда, когда сами этого пожелаем.
На работе мы либо слишком озабочены проблемами, либо слишком устали, чтобы улыбаться. А если к тому же нам доверили ответственный пост, и мы примерили на себя важность новой должности, как новый роскошный костюм, гордость от высокого положения снова не позволяет нам улыбаться.
А зачем, собственно, улыбаться? Улыбка – это приветливость в максимальной степени. Искренняя улыбка обезоруживает недовольного или уставшего посетителя, снимает напряжение, позволяет наладить контакт на доверительной основе. Улыбка – это способ воздействия на подсознательном уровне. Только улыбка должна идти с самой глубины души, а не напоминать вымученную гримасу боли.

Секрет №2 – Имя
Еще один способ воздействия на подсознательном уровне – это обращение к человеку по имени или, если хотите, по имени и отчеству, так, наверное, более привычно. Впрочем, прежде в обществе принято было обращаться к незнакомым людям по фамилии, но к фамилии непременно прибавлялось нечто, вроде «господин» или «сударь». Потом такая вежливость испарилась под напором классовой борьбы, а обращение было заменено революционным «товарищ». Так случилось, что перемены в общественном строе унесли всю нашу вежливость, оставив растерянность и сомнения.
Если вы хотите, чтобы посетитель стал вашим постоянным клиентом, научитесь называть его по имени-отчеству. Именно такое обращение позволяет случайному человеку переходить в статус друга. Только одно «но», спросив имя человека однажды, нельзя переспрашивать, этим вы можете нанести кровную обиду.

Секрет №3 – Вежливость
Волшебные слова потому и называются волшебными, что позволяют находить общий язык с самыми разными людьми. Впрочем, вежливость это не только «спасибо» и «будьте так любезны», но и предупредительность в действиях, внимание в деталях, сосредоточенное выражение лица и готовность придти на помощь клиенту в любую минуту.
Персонал должен вести себя так, будто данный посетитель имеет статус не ниже английской королевы, только в этом случае человеку захочется возвращаться в данное заведение снова и снова.

Секрет №4 – Интерес к отзывам
Идеального обслуживания добиться очень сложно, ведь люди-то все разные, и потребности у них разные. Для того чтобы совершенствовать свою деятельность, необходимо регулярно интересоваться мнением посетителей. Причем, этот интерес никак не должен выражаться фразой: «Вам у нас понравилось?» Спешащий по своим делам посетитель бросит дежурное «да» и больше вы его не увидите.
Задавать этот вопрос необходимо тогда, когда у человека есть настроение и время для беседы, пусть и короткой. Спрашивать надо о тех проблемах, которые возникли, и о том, какими путями можно было бы повысить качество обслуживания. И знайте, раз спросили, придется выполнять пожелания посетителя, чтобы придя к вам снова, он увидел следы собственного участия.

Секрет №5 – Приглашение
Конечно, прощаясь с очередным клиентом, необходимо уверить его в том, что здесь ему всегда будут рады. Для того чтобы ваш посетитель мог легко с вами связаться, ему следует на прощание вручить визитку или маленький сувенир на память с логотипом вашего учреждения и контактными телефонами, электронными адресами и прочей важной информацией.
Роль такого сувенира может выполнять все, что угодно, например, шариковая ручка, блокнот, игрушка, брелок. Развивайте свою фантазию, она поможет вам не только повысить качество обслуживания и сохранить клиентов, но и добиться вершин процветания и богатства.

Телеграм канал Дневник успеха @uspehno

Дневник успеха

16K members
249 photos
18 videos
13 files
1.5K links
Бизнес и саморазвитие

Сотрудничество:
@TotemMedia - прайс и условия
@petter_northug

Код на скидку iHerb.com - ASY8328

Binance.com - https://accounts.binance.me/ru/register?ref=HXUHPQ8Z (получайте 5% кэшбек с комиссии при торговле криптовалютами)

По всем вопросам: [email protected]

Читайте также: